近日，建设银行菏泽铁路支行（以下简称铁路支行）依托系统监测，成功拦截一起跨境电信诈骗，及时为客户挽回7万元损失。

事发当日，铁路支行工作人员看到系统发出提示：一名男性客户连续发起3笔向境外的汇款交易，便第一时间联系该客户进行核实。电话中，客户情绪较为激动，坚信自己正在办理的是正常业务，并未遭遇诈骗，对工作人员的干预表示不解。

面对客户的质疑，铁路支行工作人员秉持对客户资金安全高度负责的态度，耐心、反复地向客户提示风险，强调近期电信网络诈骗高发的严峻形势，并恳切提醒：“请您务必再次、亲自确认对方身份，切勿向陌生账户轻易转账。”

在工作人员多次耐心劝导和风险强调下，该客户虽然将信将疑，但心中却种下了谨慎的种子。几天后，该客户主动打来感谢电话，心有余悸地表示：正是因为银行之前不厌其烦的提醒，自己带着疑虑再次与对方联系核实，最终确认所谓的“业务伙伴”实为骗子精心伪装的陷阱。“多亏了你们的‘火眼金睛’和坚持负责的态度，不然我这7万块钱可就真的打水漂了。之前我态度不好，请你们谅解，真的太感谢你们了！”客户在电话中连连道谢。

此次成功堵截，是铁路支行“科技赋能+人工干预”风控体系的有效实践。

通讯员 祝凡淇